Lors d’un séjour inoubliable dans un endroit de rêve, tout voyageur ressent l’envie de partager les moments de joie à travers des photos, des vidéos mais également en partageant leurs avis sur des forums de discussions. Leurs commentaires sont épluchés par les agences de voyages qui disposent d’une base de données privilégiée pour apprécier un voyage organisé, ou au contraire apporter des améliorations.
Les commentaires des voyageurs : des avis précieux pour les agences de voyages
Initialement, une agence de voyage propose d’organiser des séjours à la carte, ou des forfaits à leurs clients. Des préparatifs variés allant du titre de voyage, à la réservation des billets de transport, des hôtels et restaurants, et de l’organisation à l’arrivée du client, les activités lors du séjour, les diverses assurances santé et responsabilité civile, et les formalités de retour liés à la douane et aux marchandises, sont du ressort de l’agence de voyages. Sur le lieu du séjour, chaque détail à son importance pour pouvoir satisfaire au mieux les attentes du client. Pour avoir différents avis, il est conseillé de regarder les différents avis sur les forums de voyage. Les discussions et les commentaires liés aux avis des voyageurs sur les forums de voyage portent essentiellement sur leurs impressions positives. Cela débute par l’organisation du voyage sur les offres promotionnelles, les forfaits, les circuits notamment au niveau des préparatifs. Certains clients adorent les voyages organisés plusieurs mois à l’avance, d’autres préfèrent les derniers moments pour voyager. Par ailleurs, les commentaires traitent aussi de la qualité de l’hébergement à l’hôtel, ou en pleine nature, voire chez l’habitant. La nourriture est particulièrement scrutée et critiquée, ou félicitée selon les goûts de chacun. Quand au séjour, les descriptions concernant les détails, tels la beauté des sites, l’accessibilité, le climat, l’accueil et les endroits à visiter. Ainsi, cela poussent les agences de voyages à réagir. Les agences de voyages doivent améliorer en cas de critiques ou continuer à produire les mêmes types de services, en cas de succès. Les agences de voyages scrutent en permanence les commentaires pour pouvoir agir efficacement sur la qualité de leurs prestations. Si des problèmes sont rencontrés sur un lieu d’hébergement, l’agence optera pour un autre endroit ou prendra contact avec l’hôtel incriminé. Si un circuit est critiqué, un autre itinéraire sera proposé. Si la nourriture est en cause, d’autres solutions seront mises en œuvre. Quand aux formalités et aux préparatifs, ils seront progressivement améliorés afin de satisfaire aux mieux les besoins et les attentes du client, car les services sont davantage personnalisés dans les agences de voyages.
